Atendimento com IA
Organização de informações, apoio às conversas e encaminhamento para a equipe conforme as regras do projeto.
Contexto para atender melhor.03 / IA E AUTOMAÇÃOMenos repetição.
Menos repetição.
Mais conexão.
Inteligência artificial e automações aplicadas ao atendimento, aos processos e às informações que precisam circular na sua empresa.
Explore a soluçãoATENDIMENTO / PROCESSOS / INTEGRAÇÕESCONHEÇA AS POSSIBILIDADES ↓
01 / O QUE FAZEMOSIA E AUTOMAÇÃO
Tecnologia que
faz parte da rotina.
A melhor oportunidade de automação começa por entender como o trabalho acontece hoje.
Mapeamos etapas, tarefas repetitivas e pontos de passagem entre pessoas e sistemas. A partir daí, avaliamos onde a tecnologia pode ajudar e onde a decisão precisa continuar com a equipe.
Automação de processos
Fluxos para reduzir etapas manuais e dar continuidade às rotinas definidas com a empresa.
Menos tarefas desconectadas.Integrações entre ferramentas
Avaliação e conexão dos sistemas que precisam compartilhar informações.
Dados no lugar certo, com contexto.02 / COMO AS PARTES SE CONECTAMEXPLORE A SOLUÇÃO
Da entrada
ao próximo passo.
Explore situações em que processos e informações podem se conectar.
Uma conversa com continuidade.
Um fluxo pode organizar a demanda inicial, consultar informações aprovadas e encaminhar o atendimento para uma pessoa quando necessário.
DEMANDA / CONTEXTO / ENCAMINHAMENTOEtapas que não ficam pelo caminho.
A partir de um evento, o fluxo aplica as regras combinadas, organiza as informações e direciona a próxima ação.
EVENTO / REGRAS / AÇÃOFerramentas que compartilham contexto.
Avaliamos os recursos dos sistemas para transferir informações com regras claras, evitando depender de cópias manuais em cada etapa.
ORIGEM / VALIDAÇÃO / DESTINOILUSTRAÇÃO CONCEITUAL / IA E AUTOMAÇÃO
03 / COMO TRABALHAMOSCONHEÇA A FATEK ↗
Clareza para começar.
Proximidade para seguir.
Objetivos, entregas e responsabilidades são alinhados antes de cada projeto.
Mapear
Entender a rotina, os sistemas, as informações e os pontos de decisão.
Definir e validar
Escolher o fluxo, estabelecer regras e conferir os cenários com a equipe.
Conectar e acompanhar
Implementar as conexões possíveis, testar e ajustar o funcionamento.
04 / ANTES DE COMEÇARBoas perguntas.
Boas perguntas.
Uma conversa clara.
Cada empresa tem um contexto. Estes são alguns pontos que podemos alinhar na primeira conversa.
A IA substitui o atendimento humano?
O papel da IA é definido no projeto. Podemos organizar etapas iniciais e encaminhar situações para a equipe, com regras claras sobre quando uma pessoa deve assumir.
É possível integrar as ferramentas que já usamos?
Avaliamos cada sistema e seus recursos de integração. A viabilidade depende do acesso disponível, das interfaces oferecidas e das regras de uso das ferramentas.
Por onde vale a pena começar?
Por uma rotina bem definida, com tarefas repetitivas e um objetivo claro. O diagnóstico ajuda a escolher um primeiro fluxo que possa ser testado e acompanhado.
O CRM precisa fazer parte do projeto?
Não necessariamente. O CRM pode ser uma das conexões, mas o escopo depende da rotina da empresa e das ferramentas envolvidas.